Ativação de Garantia de Entrega Viva/Congelada

A sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que a compra de alimentos vivos ou congelados através da internet exige não apenas confiança na qualidade dos produtos, mas também na eficácia do processo de entrega. Por isso, na Vivum, comprometemo-nos a garantir que cada produto chegue em condições perfeitas, respeitando todas as normas de frescura e qualidade.

Esta página foi criada especificamente para facilitar o processo de ativação da nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada, caso os seus produtos não cheguem nas condições esperadas. Estamos aqui para assegurar que qualquer inconveniente seja resolvido de forma rápida e eficiente.

Para saber mais sobre a nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada, pode consultar esta página ou os nossos termos e condições

Por favor, siga os passos descritos abaixo para submeter o seu pedido de ativação de garantia. Cada passo é importante para nos ajudar a avaliar o caso e fornecer a compensação adequada sem demoras. A sua cooperação e compreensão são essenciais para que possamos continuar a oferecer produtos e serviços de alta qualidade.

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Introduza o seu endereço de email.

Número/Referência da Encomenda* 0/10

Pode encontrar o Número (5 números) e/ou a Referência (10 letras) da sua encomenda no seu historial de encomendas assim como na etiqueta de transporte.

Data e Hora da Receção da Encomenda*

Indique a data exata e a hora aproximada em que a transportadora lhe entregou a encomenda.

Descrição das Perdas*

Indique os alimentos afetados assim como a percentagem aproximada da perda verificada.

Fotografia da Etiqueta de Transporte* Tamanho máximo: 2MB Tipos de ficheiro: gif | png | jpg | jpeg

Carregue uma fotografia onde seja visível e legível a etiqueta de transporte colada na encomenda

Fotografia do Exterior da Encomenda* Tamanho máximo: 2MB Tipos de ficheiro: gif | png | jpg | jpeg

Carregue uma fotografia onde seja visível o exterior da encomenda

Fotografia(s) do(s) Alimento(s) Afetado(s)* Tamanho máximo: 2MB Tipos de ficheiro: gif | png | jpg | jpeg | rar | zip

Carregue uma ou mais fotografias do alimento danificado e não utilizável. Deve ser visível o rótulo do(s) artigo(s) em causa. Pode carregar mais do que uma fotografia submetendo um arquivo .zip ou .rar.

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