A sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que a compra de alimentos vivos ou congelados através da internet exige não apenas confiança na qualidade dos produtos, mas também na eficácia do processo de entrega. Por isso, na Vivum, comprometemo-nos a garantir que cada produto chegue em condições perfeitas, respeitando todas as normas de frescura e qualidade.
Esta página foi criada especificamente para facilitar o processo de ativação da nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada, caso os seus produtos não cheguem nas condições esperadas. Estamos aqui para assegurar que qualquer inconveniente seja resolvido de forma rápida e eficiente.
Para saber mais sobre a nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada, pode consultar esta página ou os nossos termos e condições
Por favor, siga os passos descritos abaixo para submeter o seu pedido de ativação de garantia. Cada passo é importante para nos ajudar a avaliar o caso e fornecer a compensação adequada sem demoras. A sua cooperação e compreensão são essenciais para que possamos continuar a oferecer produtos e serviços de alta qualidade.
Introduza o seu endereço de email.
Pode encontrar o Número (5 números) e/ou a Referência (10 letras) da sua encomenda no seu historial de encomendas assim como na etiqueta de transporte.
Indique a data exata e a hora aproximada em que a transportadora lhe entregou a encomenda.
Indique os alimentos afetados assim como a percentagem aproximada da perda verificada.
Carregue uma fotografia onde seja visível e legível a etiqueta de transporte colada na encomenda
Carregue uma fotografia onde seja visível o exterior da encomenda
Carregue uma ou mais fotografias do alimento danificado e não utilizável. Pode carregar mais do que uma fotografia submetendo um arquivo .zip ou .rar.
