A sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que a receção de compras efetuadas à distância pode, ocasionalmente, não atender às suas expectativas devido a danos ou trocas acidentais. Por isso, comprometemo-nos a garantir que cada situação seja resolvida de forma eficiente e transparente, assegurando a sua confiança nos nossos serviços.
Esta página foi criada especificamente para facilitar o processo de comunicação destas situações caso os artigos recebidos apresentem danos de transporte ou não correspondam ao solicitado. Estamos aqui para assegurar que qualquer inconveniente seja solucionado rapidamente.
Para saber mais sobre a nossa política de trocas e reposições, pode consultar os nossos termos e condições.
Por favor, siga os passos descritos abaixo para submeter a sua Comunicação de Danos ou Trocas. Cada passo é essencial para que possamos avaliar a situação e providenciar uma solução adequada sem atrasos. A sua colaboração e compreensão são fundamentais para continuarmos a oferecer produtos e serviços de alta qualidade.
Introduza o seu endereço de email.
Pode encontrar o Número (5 números) e/ou a Referência (10 letras) da sua encomenda no seu historial de encomendas assim como na etiqueta de transporte.
Indique a data exata em que a transportadora lhe entregou a encomenda.
Indique o(s) artigo(s) afetado(s). No caso de danos, descreva sucintamente os danos.
Carregue uma fotografia onde seja visível e legível a etiqueta de transporte colada na encomenda
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Carregue uma ou mais fotografias do(s) produto(s) danificado(s) e/ou trocado(s). Pode carregar mais do que uma fotografia submetendo um arquivo .zip ou .rar. No caso de artigos danificados, deve submeter uma fotografia onde seja possivel ver todos os artigos ao mesmo tempo.
