Na Vivum, sabemos que a compra de alimento vivo ou congelado através da internet pode gerar preocupações sobre a qualidade e a integridade dos produtos ao chegarem ao seu destino. É por isso que nos comprometemos com a excelência não só dos nossos produtos, mas também no serviço de entrega. A nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada aplica-se a todos os pedidos que contenham Alimento Vivo ou Alimento Congelado desde que seja selecionado um método de envio que inclua a garantia.
Em Que Consiste a Garantia de Entrega Viva/Congelada?
A nossa garantia assegura que todos os alimentos "vivos" ou "congelados" cheguem às suas mãos mantendo todas as características que garantem a sua frescura e qualidade. Caso os produtos não cheguem nas condições esperadas, comprometemo-nos compensar todas as perdas verificadas mediante a emissão de vale de desconto no valor dos produtos afetados.
Como Funciona?
- Escolha do Método de Envio: Durante o processo de compra, é crucial selecionar um método de envio que inclua a nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada. Esta seleção assegura que o seu pedido será tratado e embalado com o máximo cuidado e expedido através de um servido de transporte urgente.
- Embalagem de Qualidade: Utilizamos caixas isotérmicas, complementadas com termoacumuladores de gel ou gelo seco, para garantir que o alimento congelado mantem a temperatura adequada durante todo o transporte. No caso do alimento vivo, dispomos de embalagens pensadas e desenhadas de forma a otimizar as condições essenciais para cada espécie durante o transporte.
- Transporte Especializado: Colaboramos com transportadoras especializadas para a entrega das suas encomendas. Em conjunto com as transportadoras, faremos todos os possíveis para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.
- Apoio ao Cliente: Se, no momento da entrega, verificar que os produtos não estão nas condições esperadas, pode submeter de imediato um pedido de Ativação de Garantia de Entrega acedendo aos detalhes da encomenda na sua área de cliente.
Ativação da Garantia de Entrega
Se, à chegada, os seus produtos vivos ou congelados não estiverem conforme esperado, poderá ativar facilmente a nossa Garantia de Entrega. Seguem-se os passos a serem tomados para assegurar que o seu problema seja resolvido prontamente e de forma satisfatória:
- Acesso à Página de Ativação da Garantia: Aceda ao seu Histórico de Encomendas e selecione a encomenda em causa. Nos detalhes da encomenda, na seção "O que posso fazer?" selecione a opção "Garantia de Entrega Viva/Congelada". Aí, encontrará um formulário simples para preencher, detalhando a sua encomenda e a natureza do problema encontrado.
- Documentação das Perdas: Ser-lhe-á solicitado que forneça fotografias onde seja possível ver claramente as condições em que os produtos chegaram. Estas fotografias são cruciais para uma avaliação rápida e justa.
- Avaliação Rápida: A nossa equipa de apoio ao cliente analisará as informações e as fotografias fornecidas, determinará a extensão das perdas e processará a emissão do vale de desconto com a máxima rapidez.
- Emissão do Vale de Desconto: Uma vez confirmada a validade da sua reclamação, emitiremos um vale de desconto no valor total dos produtos afetados. Este vale poderá ser utilizado em qualquer futura compra na nossa plataforma, proporcionando-lhe uma compensação imediata e justa.
Limitações da Garantia
Embora nos esforcemos para garantir a satisfação total em cada entrega, existem algumas situações em que a nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada pode não ser aplicável. É importante que os nossos clientes estejam cientes destas limitações para evitar qualquer mal-entendido:
- Ausência no Momento da Entrega: A nossa garantia pressupõe que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço fornecido na primeira tentativa de entrega. Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda devido à ausência do destinatário, a garantia não cobrirá quaisquer danos ou perdas que ocorram devido a entregas subsequentes ou atrasos.
- Endereço Incorreto ou Incompleto: Se a encomenda não puder ser entregue devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra, a garantia não será aplicável. Certifique-se de que todos os detalhes do endereço estão corretos e completos ao fazer o seu pedido.
- Condições Climáticas Adversas: Em casos de condições climáticas extremas ou outros desastres naturais que possam interferir no transporte e entrega normais, a Vivum fará todos os esforços para proteger e entregar a encomenda, mas não poderá ser responsabilizada por atrasos ou danos causados por estas circunstâncias excecionais. Faremos sempre todos os possíveis para fornecer uma alternativa de entrega onde seja possivel assegurar a garantia (p. ex: Envio para recolha na agência mais próxima do seu endereço durante as primeiras horas da manhã).
- Recusa de Entrega: Se o cliente recusar a entrega dos produtos sem uma justificação válida sob a política da garantia, quaisquer danos ou perdas subsequentes dos produtos não serão cobertos pela garantia.
- Comunicação Tardia de Problemas: É crucial que qualquer problema relacionado com a condição da encomenda seja comunicado à Vivum num prazo máximo de 2 horas após a entrega. Atrasos na comunicação comprometem a nossa capacidade de verificar e resolver eficazmente as questões, o que pode resultar na não aplicabilidade da garantia.
Encorajamos todos os nossos clientes a garantir a sua disponibilidade para receber as encomendas e a verificar todas as informações de envio com cuidado para maximizar a eficácia da nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada. A sua cooperação é fundamental para nos ajudar a manter a qualidade e a frescura dos produtos entregues.