Chez Vivum, nous savons que l'achat de nourriture vivante ou congelée en ligne peut susciter des préoccupations quant à la qualité et l'intégrité des produits lorsqu'ils arrivent à destination. C'est pourquoi nous nous engageons à l'excellence non seulement dans nos produits, mais aussi dans notre service de livraison. Notre Garantie de Livraison Vivante/Congelée s'applique à toutes les commandes contenant de la Nourriture Vivante ou de la Nourriture Congelée, à condition qu'une méthode d'expédition incluant la garantie soit sélectionnée.
En Quoi Consiste la Garantie de Livraison Vivante/Congelée ?
Notre garantie assure que tous les aliments "vivants" ou "congelés" vous parviennent en conservant toutes les caractéristiques qui garantissent leur fraîcheur et leur qualité. Si les produits n'arrivent pas dans les conditions attendues, nous nous engageons à compenser toutes les pertes vérifiées en émettant un bon de réduction pour la valeur des produits affectés.
Comment Ça Fonctionne ?
- Choix de la Méthode d'Expédition : Lors du processus d'achat, il est crucial de sélectionner une méthode d'expédition qui inclut notre Garantie de Livraison Vivante/Congelée. Cette sélection garantit que votre commande sera traitée et emballée avec le plus grand soin et expédiée via un service de transport urgent.
- Emballage de Qualité : Nous utilisons des boîtes isothermes, complétées par des accumulateurs thermiques de gel ou de glace carbonique, pour garantir que les aliments congelés maintiennent la température appropriée tout au long du transport. Dans le cas des aliments vivants, nous disposons d'emballages conçus et développés pour optimiser les conditions essentielles à chaque espèce pendant le transport.
- Transport Spécialisé : Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés pour la livraison de vos commandes. En collaboration avec les transporteurs, nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible.
- Service Client : Si, au moment de la livraison, vous constatez que les produits ne sont pas dans les conditions attendues, vous pouvez immédiatement soumettre une demande d'Activation de la Garantie de Livraison. Nous sommes prêts à évaluer la situation et à émettre un bon de réduction pour la valeur des produits affectés afin de compenser toute perte.
Activation de la Garantie de Livraison
Si, à l'arrivée, vos produits vivants ou congelés ne sont pas comme prévu, vous pouvez facilement activer notre Garantie de Livraison. Voici les étapes à suivre pour s'assurer que votre problème soit résolu rapidement et de manière satisfaisante :
- Accès à la Page d'Activation de la Garantie : Visitez notre page dédiée à l'Activation de la Garantie de Livraison. Vous y trouverez un formulaire simple à remplir, détaillant votre commande et la nature du problème rencontré.
- Documentation des Pertes : Il vous sera demandé de fournir des photographies où il est possible de voir clairement les conditions dans lesquelles les produits sont arrivés. Ces photographies sont cruciales pour une évaluation rapide et équitable.
- Évaluation Rapide : Notre équipe de service client analysera les informations et les photographies fournies, déterminera l'étendue des pertes et traitera l'émission du bon de réduction aussi rapidement que possible.
- Émission du Bon de Réduction : Une fois la validité de votre réclamation confirmée, nous émettrons un bon de réduction pour la valeur totale des produits affectés. Ce bon peut être utilisé lors de tout achat futur sur notre plateforme, vous offrant une compensation immédiate et équitable.
Limitations de la Garantie
Bien que nous nous efforcions d'assurer une satisfaction totale à chaque livraison, il existe certaines situations où notre Garantie de Livraison Vivante/Congelée peut ne pas être applicable. Il est important que nos clients soient conscients de ces limitations pour éviter tout malentendu :
- Absence au Moment de la Livraison : Notre garantie suppose que quelqu'un sera disponible pour recevoir la commande à l'adresse fournie lors de la première tentative de livraison. Si le transporteur ne peut pas livrer la commande en raison de l'absence du destinataire, la garantie ne couvrira pas les dommages ou pertes qui surviennent en raison de livraisons ultérieures ou de retards.
- Adresse Incorrecte ou Incomplète : Si la commande ne peut être livrée en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies au moment de l'achat, la garantie ne sera pas applicable. Assurez-vous que tous les détails de l'adresse sont corrects et complets lors de la passation de votre commande.
- Conditions Météorologiques Défavorables : En cas de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres catastrophes naturelles susceptibles d'interférer avec le transport et la livraison normaux, Vivum fera tout son possible pour protéger et livrer la commande, mais ne pourra être tenu responsable des retards ou dommages causés par ces circonstances exceptionnelles. Nous ferons toujours de notre mieux pour fournir une alternative de livraison où il est possible d'assurer la garantie (par exemple, expédition pour retrait à l'agence la plus proche de votre adresse pendant les premières heures du matin).
- Refus de Livraison : Si le client refuse la livraison des produits sans justification valable selon la politique de garantie, tout dommage ou perte ultérieure des produits ne sera pas couvert par la garantie.
- Communication Tardive des Problèmes : Il est crucial que tout problème lié à l'état de la commande soit communiqué à Vivum dans un délai maximum de 2 heures après la livraison. Les retards dans la communication compromettent notre capacité à vérifier et à résoudre efficacement les problèmes, ce qui peut entraîner la non-applicabilité de la garantie.
Nous encourageons tous nos clients à assurer leur disponibilité pour recevoir les commandes et à vérifier soigneusement toutes les informations d'expédition pour maximiser l'efficacité de notre Garantie de Livraison Vivante/Congelée. Votre coopération est essentielle pour nous aider à maintenir la qualité et la fraîcheur des produits livrés.