Politique de Confidentialité et de Cookies

Principes directeurs

L'objectif principal de cette politique est de renforcer la relation de confiance et de proximité entre Vivum et ses clients. Elle vise également à démontrer la transparence dans le traitement des données collectées et à informer tous les clients de leurs droits et de la façon dont ils peuvent les exercer en tant que personnes concernées.

Base juridique

Vivum opère en stricte conformité avec les principes décrits dans cette politique, le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données - RGPD), et la législation applicable en matière de protection des données dans tous les processus impliquant le traitement de données personnelles.

Selon le RGPD, les données personnelles sont définies comme : "Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ('personne concernée'); est réputée être une 'personne physique identifiable' une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale."

Protection des données

Nous utilisons diverses mesures visant à garantir la sécurité des informations collectées, la protection des données personnelles, à prévenir l'utilisation, la modification ou l'accès non autorisés, la divulgation, la perte ou la destruction non autorisées.

En tant que personne concernée, le client a le droit de savoir quelles données sont collectées et stockées, ainsi que de les modifier dans l'espace client et de demander leur exportation ou suppression de la boutique.

Les données que nous collectons

I. Inscription client ou achat

Lors de l'inscription ou d'un achat chez Vivum, les données suivantes sont collectées : email, nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone et numéro fiscal. Les données collectées via le processus d'achat du client seront automatiquement traitées et sont destinées à la gestion des commandes, comme l'expédition des commandes ou l'émission de factures.

II. Newsletter

Lors de l'inscription à la Newsletter de Vivum, les données suivantes sont collectées : nom et email.

III. Formulaire de contact

Vivum peut également demander des données personnelles dans les formulaires de contact, notamment le nom, l'email et d'autres informations que le visiteur nous fournit.

IV. Navigation sur Vivum

Les données relatives à la navigation dans la boutique sont également toujours collectées. Des exemples de ce type de données comprennent les informations sur l'appareil et le navigateur, les informations sur le réseau et l'adresse IP.

Finalité de la collecte de données

Les données personnelles sont collectées et traitées pour répondre aux finalités suivantes :

Prestation de services :

• Respect des obligations fiscales;
• Expédition des commandes;
• Traitement des commandes;
• Facturation;
• Résolution de problèmes tels que l'annulation, le retour de produits ou le remboursement de la valeur des produits et/ou services conformément à la loi en vigueur;
• Support client : réponse aux questions sur les produits, le fonctionnement de Vivum ou toute autre demande formulée par le client;

Marketing direct (par exemple, marketing par email) :

Pour tenir le client informé de l'état des commandes ou de toute nouveauté chez Vivum, nous pouvons envoyer des emails et/ou SMS avec des communications commerciales concernant des offres, des produits ou des campagnes, ainsi que du contenu thématique et des informations sur le traitement des commandes enregistrées.

À des fins de marketing, chez Vivum, nous pouvons considérer et utiliser certaines données telles que les produits consultés, les produits dans la liste de souhaits ou laissés dans un panier abandonné.

Les communications marketing sont effectuées après et avec le consentement préalable du client.

Dans tous les cas, Vivum cherche à garantir que les informations et les données collectées et utilisées sont adéquates aux finalités décrites et ne constituent pas une invasion de la vie privée du client.

Quand nous collectons les données

Les données sont collectées lors d'une inscription client chez Vivum, de l'abonnement à la newsletter, du remplissage du formulaire de contact, de l'enregistrement d'une commande ou pendant la navigation dans la boutique.

Vos droits et comment les exercer

La personne concernée par les données personnelles a le droit, à tout moment, de demander l'accès, la rectification, l'opposition, l'exportation et/ou la suppression, ainsi que le droit de ne pas être soumise à des décisions automatisées.

Le client peut exercer l'un de ces droits auprès de Vivum en soumettant une demande envoyée à l'adresse suivante : apoiocliente@vivum.pt.

Le client peut également déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de Protection des Données (CNPD).

Conservation des données

Vivum est obligé de conserver des informations à des fins fiscales et d'audit conformément à la loi en vigueur.

Vivum conserve vos données en raison des exigences et pratiques spécifiques inhérentes à Vivum et à son secteur d'activité, ou jusqu'à ce que le client demande qu'elles soient supprimées de la base de données. La personne concernée peut, à tout moment, demander à accéder, rectifier ou supprimer ses données personnelles en envoyant un email à apoiocliente@vivum.pt.

Si le client s'inscrit chez Vivum, il peut vérifier, modifier ou supprimer ses informations personnelles à tout moment depuis l'espace client chez Vivum.

À la demande du client, Vivum peut modifier certaines données client associées aux commandes enregistrées.

Partage des données

Vivum ne cède ni ne vend aucun type de données personnelles à une autre entité au-delà de celles nécessaires au fonctionnement du service. Les données personnelles ne seront pas non plus utilisées à d'autres fins sans le consentement approprié de la personne concernée. Tout tiers avec lequel les données du client peuvent être partagées est obligé de les utiliser exclusivement comme moyen d'exécuter le bon fonctionnement de son service pour le compte de Vivum.

Vivum peut également divulguer des informations personnellement identifiables dans des circonstances particulières, comme en conformité avec des ordonnances judiciaires qui l'exigent ou lorsque certaines actions violent les Conditions Générales de l'entreprise.

Cookies

Vivum utilise des cookies sur le site. Les cookies utilisés ne collectent pas d'informations qui identifient le visiteur, mais plutôt sur la façon dont ils interagissent avec le site web de la boutique. Les données collectées sont utilisées à des fins statistiques, de prestation de services et d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés

Cookies analytiques : sont utilisés dans le but de créer et d'analyser des statistiques, afin d'améliorer le fonctionnement du site web, sans jamais collecter d'informations personnelles.

Cookies de fonctionnalité : Stockent les préférences de l'utilisateur concernant l'utilisation du site, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de reconfigurer le site à chaque visite.

Cookies tiers : Ces cookies sont créés à partir de services tiers, tels que Google, Youtube, Facebook, entre autres. Ils peuvent être utilisés pour vous montrer de la publicité liée à vos actions sur le site web.