Política de Privacidad y Cookies

Principios Rectores

El objetivo principal de esta política es fortalecer la relación de confianza y proximidad entre Vivum y sus clientes. También pretende demostrar transparencia en el procesamiento de los datos recopilados e informar a todos los clientes de sus derechos y cómo pueden ejercerlos como titulares de datos personales.

Base Legal

Vivum opera en estricto cumplimiento de los principios descritos en esta política, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), y la legislación aplicable en materia de protección de datos en todos los procesos que impliquen el tratamiento de datos personales.

De acuerdo con el RGPD, los datos personales se definen como: "Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable ('interesado'); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física."

Protección de Datos

Utilizamos diversas medidas destinadas a garantizar la seguridad de la información recopilada, la protección de los datos personales, prevenir el uso, alteración o acceso no autorizados, la divulgación, pérdida o destrucción no autorizadas.

Como titular de los datos, el cliente tiene derecho a conocer qué datos se recopilan y almacenan, así como a modificarlos en el área de cliente y solicitar su exportación o eliminación de la tienda.

Los Datos que Recopilamos

I. Registro de Cliente o Compra

Al registrarse o realizar una compra en Vivum, se recopilan los siguientes datos: correo electrónico, nombre, dirección, código postal, ciudad, número de teléfono y NIF. Los datos recopilados a través del proceso de compra del cliente se procesarán automáticamente y están destinados a la gestión de pedidos, como el envío de pedidos o la emisión de facturas.

II. Boletín Informativo

Al suscribirse al Boletín de Vivum, se recopilan los siguientes datos: nombre y correo electrónico.

III. Formulario de Contacto

Vivum también puede solicitar datos personales en formularios de contacto, a saber, nombre, correo electrónico y otra información que el visitante nos proporcione.

IV. Navegación en Vivum

También se recopilan siempre datos relacionados con la navegación en la tienda. Ejemplos de este tipo de datos incluyen información del dispositivo y navegador, información de red y dirección IP.

Finalidad de la Recopilación de Datos

Los datos personales se recopilan y procesan para cumplir con los siguientes propósitos:

Prestación de Servicios:

• Cumplimiento de obligaciones fiscales;
• Envío de pedidos;
• Procesamiento de pedidos;
• Facturación;
• Resolución de problemas como cancelación, devolución de productos o reembolso del valor de productos y/o servicios de acuerdo con la ley vigente;
• Atención al cliente: respuesta a preguntas sobre productos, cómo funciona Vivum, o cualquier otra consulta solicitada por el cliente;

Marketing Directo (por ejemplo, marketing por correo electrónico):

Para mantener al cliente actualizado sobre el estado de los pedidos o cualquier novedad en Vivum, podemos enviar correos electrónicos y/o SMS con comunicaciones comerciales sobre ofertas, productos o campañas, así como contenido temático e información sobre el procesamiento de pedidos registrados.

Con fines de marketing, en Vivum podemos considerar y utilizar ciertos datos como productos vistos, productos en la lista de deseos, o dejados en un carrito abandonado.

Las comunicaciones de marketing se realizan después y con el consentimiento previo del cliente.

En todos los casos, Vivum busca garantizar que la información y los datos recopilados y utilizados sean adecuados para los fines descritos y no constituyan una invasión de la privacidad del cliente.

Cuándo Recopilamos los Datos

Los datos se recopilan cuando hay un registro de cliente en Vivum, suscripción al boletín, cumplimentación del formulario de contacto, registro de un pedido o durante la navegación en la tienda.

Sus Derechos y Cómo Ejercerlos

El titular de los datos personales tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar acceso, rectificación, oposición, exportación y/o eliminación, así como el derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas.

El cliente puede ejercer cualquiera de estos derechos con Vivum enviando una solicitud a la siguiente dirección: apoiocliente@vivum.pt.

El cliente también puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

Conservación de Datos

Vivum está obligado a conservar información con fines fiscales y de auditoría de acuerdo con la ley vigente.

Vivum almacena sus datos debido a requisitos y prácticas específicas inherentes a Vivum y su sector de actividad, o hasta que el cliente solicite que sean eliminados de la base de datos. El titular de los datos puede, en cualquier momento, solicitar acceder, rectificar o eliminar sus datos personales enviando un correo electrónico a apoiocliente@vivum.pt.

Si el cliente se registra en Vivum, puede verificar, editar o eliminar su información personal en cualquier momento desde el área de cliente en Vivum.

A petición del cliente, Vivum puede cambiar ciertos datos del cliente asociados a pedidos registrados.

Compartir Datos

Vivum no cede ni vende ningún tipo de dato personal a otra entidad más allá de las necesarias para el funcionamiento del servicio. Los datos personales tampoco se utilizarán para ningún otro fin sin el consentimiento adecuado del interesado. Cualquier tercero con el que se puedan compartir los datos del cliente está obligado a utilizarlos exclusivamente como forma de ejecutar el correcto funcionamiento de su servicio en nombre de Vivum.

Vivum también puede revelar información de identificación personal en circunstancias especiales, como en cumplimiento de órdenes judiciales que así lo requieran o cuando ciertas acciones violen los Términos y Condiciones del negocio.

Cookies

Vivum utiliza cookies en el sitio. Las cookies utilizadas no recopilan información que identifique al visitante, sino más bien sobre cómo interactúan con el sitio web de la tienda. Los datos recopilados se utilizan con fines estadísticos, prestación de servicios y mejora de la experiencia del usuario.

Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies Analíticas: se utilizan con el fin de crear y analizar estadísticas, para mejorar el funcionamiento del sitio web, sin recopilar nunca información personal.

Cookies de Funcionalidad: Almacenan las preferencias del usuario respecto al uso del sitio, de forma que no sea necesario reconfigurar el sitio cada vez que lo visita.

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