Términos y condiciones de uso

1. Alcance y Objeto de las Condiciones Generales

1. Estas Condiciones Generales, junto con el formulario de pedido y otros elementos a los que se hace referencia en el mismo, tienen por objeto regular los términos y condiciones que regirán la prestación del servicio de Tienda Online de Vivum, propiedad de la Empresa Individual de Tiago Francisco Lapa de Sousa, NIF 223627038, con sede en Rua Gulpilharinhos, 235 en Gulpilhares, Vila Nova de Gaia.
2. El Servicio consiste en proporcionar, a través de la dirección www.vivum.pt, acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información sobre una gama de productos, permite al Usuario realizar pedidos electrónicamente de los productos anunciados en ella, bajo los términos y condiciones aquí descritos.
3. Los pedidos de productos deben ser realizados por Usuarios de 18 (dieciocho) años o más. Las personas menores de edad deben tener autorización expresa de sus representantes legales. Los elementos e información transmitidos por el Usuario tendrán pleno efecto jurídico, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, sin poder alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información del Producto y Contenidos

1. Vivum hará todo lo posible para garantizar que la información presentada no contenga errores tipográficos, y éstos se corregirán rápidamente cuando ocurran.
2. Vivum hará todo lo posible para enviar todos los productos pedidos, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Vivum, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible proporcionar alguno de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de haber realizado el pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. En ese momento, se le presentará la posibilidad de cancelar o modificar el pedido con el respectivo reembolso, si ya ha realizado el pago correspondiente.
3. Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por Vivum, manteniéndose los precios aplicables a cada pedido los que estaban vigentes en el momento de su confirmación.
4. Todos los alimentos comercializados por Vivum se venden única y exclusivamente con la finalidad de Alimentos Destinados a Mascotas y no están destinados a ser transformados, reenvasados y/o revendidos.
5. En el caso de Alimento Vivo vendido en cantidades iguales o superiores a 50 unidades, el recuento de los mismos puede realizarse mediante una correspondencia peso/unidad, por lo que la cantidad absoluta puede estar sujeta a ligeras desviaciones de la cantidad anunciada.
6. En el caso de Alimento Vivo/Congelado clasificado según tamaños y/o pesos, las medidas anunciadas son meramente indicativas y pueden existir desviaciones, debido a la naturaleza de los artículos en cuestión, en relación con el producto final.

3. Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

1. Todos los productos comercializados en la Tienda Online Vivum cumplen con la Ley Portuguesa.
2. La Tienda cuenta con niveles adecuados de seguridad, sin embargo, Vivum no será responsable de ninguna pérdida sufrida por el Usuario y/o por terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones que se originen por factores fuera de su control, a saber, cualquier deficiencia o fallo causado por la red de comunicación o servicios de comunicación prestados por terceros, por el sistema informático, por módems, por software de conexión o posibles virus informáticos o resultantes de la descarga a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si, por algún motivo de error de acceso al sitio web de la Tienda Online Vivum, hay una imposibilidad de prestar el servicio, Vivum no será responsable de ninguna pérdida.
3. Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Vivum cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
4. Vivum no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por usos abusivos del Servicio que no sean directamente imputables a él en términos de dolo o negligencia grave.
5. La responsabilidad de Vivum por cualquier daño derivado de o relacionado con el uso de nuestros servicios no excederá, en ningún caso, el valor total de la compra realizada por el cliente.
6. En ninguna circunstancia Vivum será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otros intangibles.
7. El Usuario acepta indemnizar y eximir a Vivum de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con su uso de los servicios o productos de Vivum, la violación de estos Términos y Condiciones, o la violación de cualquier derecho de terceros.

4. Obligaciones del Consumidor

1. El usuario se compromete a:
   1. Proporcionar datos personales y direcciones correctas y actualizadas;
   2. No utilizar identidades falsas;
   3. Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables al utilizar nuestros servicios;
   4. No utilizar los productos adquiridos para fines distintos a los indicados.
2. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por este motivo hay un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad recae en el Usuario, y Vivum declina cualquier responsabilidad.
3. En caso de que el consumidor viole alguna de estas obligaciones, Vivum se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualquier otro servicio proporcionado simultáneamente por Vivum al mismo Usuario; y también, no permitir el acceso futuro del Usuario a alguno o a todos los servicios prestados por Vivum.

5. Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Vivum garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los Usuarios y se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.
2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son esenciales para la prestación del Servicio por parte de Vivum. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario son de su única y entera responsabilidad y pueden dar lugar a la negativa a prestar el Servicio por parte de Vivum.
3. Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados por Vivum en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario, incluyendo:
   1. Procesamiento y gestión de pedidos;
   2. Facturación y cobro;
   3. Servicio al cliente;
   4. Comunicaciones relacionadas con el pedido;
   5. Mejora de nuestros productos y servicios.
4. La base legal para el procesamiento de sus datos personales incluye:
   1. La ejecución de un contrato con usted (para procesar y entregar su pedido);
   2. El cumplimiento de obligaciones legales (como obligaciones fiscales);
   3. Nuestro interés legítimo (como protección contra fraude);
   4. Su consentimiento (para comunicaciones de marketing, cuando corresponda).
5. Mantenemos sus datos personales solo por el tiempo necesario para los fines descritos en estos Términos o según lo exija la ley. En general, conservamos los datos relacionados con los pedidos hasta 10 años para cumplir con las obligaciones fiscales y legales.
6. En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad y supresión de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho a oponerse a la utilización de los mismos para los fines previstos en el número anterior, y para ello debe contactar con la entidad responsable del tratamiento de los datos personales a través del correo electrónico geral@vivum.pt.
7. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo el contenido alojado en el Servicio pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, corriendo, incluso, el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para ello, y Vivum no puede ser considerada responsable de dicho acceso y/o uso.

6. Política de Cookies

1. El sitio web de Vivum utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer servicios personalizados. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
2. Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
   1. Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, permitiendo la navegación y el uso de funcionalidades esenciales;
   2. Cookies de preferencias: Permiten que el sitio web recuerde información que cambia la forma en que el sitio se comporta o aparece;
   3. Cookies estadísticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web, recopilando y reportando información de forma anónima;
   4. Cookies de marketing: Utilizadas para rastrear a los visitantes en sitios web, con el objetivo de presentar anuncios relevantes.
3. Al continuar utilizando nuestro sitio web, acepta el uso de cookies. Puede cambiar la configuración de su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se envía una cookie. Tenga en cuenta que algunas funcionalidades del sitio web pueden no funcionar correctamente si rechaza cookies.
4. Para más información sobre cómo gestionamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies completa.

7. Seguridad de la Cuenta

1. Al crear una cuenta en Vivum, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
2. Recomendamos que:
   1. Utilice una contraseña fuerte y única (mínimo de 8 caracteres, incluyendo mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales);
   2. No comparta sus credenciales con terceros;
   3. Cierre la sesión después de cada uso, especialmente en dispositivos compartidos;
   4. Actualice regularmente su contraseña.
3. El Usuario debe notificar inmediatamente a Vivum sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
4. Vivum no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento por parte del Usuario de estas obligaciones de seguridad.

8. Pago

1. El pago de los pedidos está restringido a los métodos de pago aceptados por Vivum:
   1. Transferencia Bancaria;
   2. Paypal;
   3. Tarjeta de Crédito/Débito;
   4. MBWay;
   5. Efectivo (Solo para Recogidas/Entregas en Mano).
2. Todas las transacciones de pago se procesan a través de canales seguros y encriptados. Nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
3. A menos que se acuerde explícitamente, los pedidos solo se envían después de recibir el pago.

9. Cancelación de Pedidos

1. A petición del Usuario, el Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a Vivum a través del número de teléfono o correo electrónico, haciendo referencia a la referencia del pedido, que será aceptado siempre que no haya sido enviado aún o, en el caso de productos disponibles solo por encargo, no hayan sido pedidos todavía al proveedor o proveedores.
2. Para el propósito de cancelación, el Usuario debe indicar los siguientes datos en el momento de la solicitud de cancelación:
   1. Referencia del pedido;
   2. Dirección de entrega.
3. Vivum se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando encuentre alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe una conducta que considere inapropiada por parte del comprador.

10. Envíos

1. Corresponde al Usuario pagar por el servicio de Entrega Garantizada Viva/Congelada. La no contratación de este servicio conduce a la cancelación de la Garantía de Entrega Viva y/o Congelada para Alimentos Vivos y/o Congelados, respectivamente, siendo el pedido enviado en servicio normal.
2. Los envíos se realizan de lunes a viernes (no se realizan envíos de alimentos vivos y congelados los viernes y días anteriores a festivos).
3. No se realizan entregas a Apartados de Correos.
4. Las recogidas en mano se realizan en nuestras instalaciones en Gulpilhares, Vila Nova de Gaia solo según acuerdo previo. Por razones sanitarias y para garantizar su calidad, los pedidos que contengan Alimento Vivo están disponibles para recogida durante 48h después de la notificación para recogida, siendo cancelados y no reembolsables después de este período.
5. Los costos de envío se cobran según las tablas mostradas en la siguiente página: Entregas y Envíos. Nota: El peso total del pedido debe incluir el peso del producto o productos que está comprando, así como el de todo el embalaje necesario para que el producto o productos lleguen a su dirección en buen estado.
6. La responsabilidad por la exactitud y corrección de los datos de entrega es responsabilidad del Usuario, quedando Vivum exonerada de cualquier responsabilidad por pérdidas o retrasos causados por incidentes relacionados con direcciones.
7. Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos. Vivum no es responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de su control.

11. Devolución (Derecho de Resolución)

1. El Usuario, si es consumidor, puede ejercer el derecho de resolución sin que se le exija justificación alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor adquiere la posesión física de los bienes (excepto para bienes de la categoría Alimento Vivo / Alimento Congelado y respectivas subcategorías, así como cualquier animal vivo).
2. Para ejercer el derecho de resolución, el consumidor debe informar a Vivum de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta, correo electrónico o formulario en línea específico).
3. Los respectivos gastos de envío no son reembolsables y los costos y procedimientos de envío de devolución serán responsabilidad del Usuario.
4. Al recibir la devolución, se reembolsará al Usuario el valor correspondiente al valor pagado por los artículos del pedido. Si utilizó un código de descuento promocional, ese valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será solo por el valor realmente pagado.
5. El método de reembolso depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se acreditan en las respectivas cuentas. En otros casos, cuando se proporciona información de NIB, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada. El reembolso se realiza hasta 2 días hábiles después de recibir el pedido devuelto.
6. En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no está en excelentes condiciones y sin ningún uso, no habrá reembolso del valor.

12. Garantía

1. Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.
2. Los equipos y accesorios tienen un período de garantía, en ausencia de indicaciones en contrario, de 3 (tres) años. Este período se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y solo puede ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentado.
3. Se excluyen del punto anterior los bienes consumibles cuyo uso normal resulta inevitablemente en su desgaste y eventual fallo.
4. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que han excedido el período definido por el fabricante o presentan defectos causados por desgaste anormal, instalación inadecuada, inclemencias del tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, manipulación inadecuada, infiltración de humedad/líquido, uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.
5. Los accesorios cubiertos por la garantía que se averíen deben enviarse, en el embalaje original, con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:

Tiago Sousa

Rua de Gulpilharinhos 235

4405-648 Gulpilhares

13. Propiedad Intelectual

1. La Tienda es un sitio registrado y el Servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de Vivum.
2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y otra legislación aplicable.
3. Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código de software son propiedad de Vivum o se utilizan con la autorización de los respectivos propietarios.
4. El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, destacado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por leyes relativas a derechos de autor y derechos conexos, por leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de dicho contenido solo puede ocurrir con la autorización expresa de los respectivos titulares.
5. El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos mencionados en el número anterior, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda violar la ley o los derechos referidos, tales como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de estos contenidos o cualquier otro acto no autorizado que tenga por objeto los mismos contenidos.

14. Condiciones de Seguridad del Servicio

1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos o que ofendan las buenas costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spam) en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo también observar las reglas de uso del Servicio, bajo pena de que Vivum suspenda o desactive el Servicio.
2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Vivum no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.
3. Vivum tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se apoya o fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, fuera de Vivum y que no puedan ser controladas por ella).
4. En caso de interrupción de la prestación del Servicio debido a sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se apoya, Vivum se compromete a regularizar su funcionamiento con la mayor brevedad posible.
5. Vivum implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos y sistemas contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es impenetrable.

15. Comunicaciones

1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones realizadas al Usuario que se relacionen con el Servicio, incluyendo cualquier cambio a estas Condiciones Generales, podrán ser realizadas a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o contacto telefónico.
2. El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, en la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico ("e-mail") indicados en el proceso de pedido.
3. En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción "No recibir el Boletín" inscrita en cada Boletín.
4. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el procesamiento y entrega de su pedido. Estas comunicaciones de servicio son independientes de cualquier suscripción a boletines promocionales.

16. Reclamaciones y Resolución de Disputas

1. El Usuario puede someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan estar legalmente constituidos, así como reclamar a Vivum por actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
2. Para facilitar la resolución de problemas, Vivum anima a los clientes a seguir estos pasos:
   1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico geral@vivum.pt o teléfono +351 936 271 278;
   2. Describa el problema de forma clara y concisa, incluyendo detalles relevantes como número de pedido, fecha y naturaleza del problema;
   3. Siempre que sea posible, incluya fotografías u otros elementos que ayuden en la evaluación de la situación;
   4. Indique qué solución considera adecuada para su caso.
3. La reclamación formal debe presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por parte del Usuario, siendo registrada en los sistemas de información de Vivum, que deberá decidir la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a contar desde la fecha de su recepción.
4. En caso de litigio en la interpretación o aplicación de estas condiciones, es competente el fuero del distrito de Vila Nova de Gaia, con renuncia expresa a cualquier otro.
5. En caso de litigio de consumo en línea, el consumidor puede recurrir a un sistema de resolución de litigios en línea (RLL - ec.europa.eu/consumers/odr), la Plataforma ODR ("online dispute resolution"), con competencia para la resolución de litigios relacionados con obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios en línea.
6. Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios en línea.
7. Para Quejas y Reclamaciones – www.livroreclamacoes.pt y/o geral@vivum.pt.
8. Más información en el Portal del Consumidor (www.consumidor.pt)

17. Regulaciones Específicas

1. Envío Gratuito:
   1. Válido para pedidos con un valor igual o superior a 75€ con dirección de entrega en Portugal Continental o España Continental;
   2. Los artículos de la Categoría "Productos>Terrarios" pueden estar sujetos a costos adicionales de embalaje.
2. Entrega Garantizada Viva/Congelada:
   1. La garantía presupone la devolución del valor, excepto los costos de transporte, de la mercancía perdida, dañada o inutilizable, en crédito, para uso en nuestra tienda siempre que:
      1. El pedido tenga como dirección de entrega una dirección en Portugal Continental o España Continental y haya sido recibido en el primer intento de entrega y sin incidencias relacionadas con direcciones incompletas o incorrectas;
      2. La situación nos sea reportada, a través del formulario adecuado, con las debidas pruebas fotográficas (del pedido con la respectiva etiqueta, del interior del pedido y de la mercancía afectada) hasta 2 horas después de su recepción por parte del Usuario;
      3. Haya sido contratado, por el Usuario, envío con Garantía de Entrega Viva/Congelada.

18. Política de Sostenibilidad

1. Vivum está comprometida con prácticas comerciales sostenibles y responsables. Nos esforzamos por minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones a través de las siguientes iniciativas:
   1. Uso de materiales de embalaje reutilizables, reciclables o biodegradables siempre que sea posible;
   2. Optimización de las rutas de entrega para reducir la huella de carbono;
   3. Implementación de prácticas de conservación de energía en nuestras instalaciones;
   4. Promoción de productos que respetan el bienestar animal y el medio ambiente.
2. Animamos a nuestros clientes a participar en estos esfuerzos, reutilizando o reciclando adecuadamente los embalajes de los productos que adquieren.

19. Accesibilidad

1. Vivum se esfuerza por garantizar que su sitio web sea accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad.
2. Estamos trabajando continuamente para mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad de nuestro sitio web. Si encuentra dificultades de acceso o tiene sugerencias para mejorar la accesibilidad, por favor contacte con nosotros a través del correo electrónico geral@vivum.pt.

20. Modificaciones al Contrato

1. Vivum se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web.
2. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Para pedidos ya realizados, se aplican los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
3. Es responsabilidad del Usuario consultar regularmente esta página para verificar si se han realizado cambios. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
4. Para cambios significativos, Vivum procurará notificar a los usuarios a través de los contactos proporcionados.

21. Ley Aplicable

1. El Contrato se rige por la ley portuguesa.
2. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.