Entregas y Envíos
En Vivum sabemos que recibir su pedido a tiempo y en buenas condiciones es un factor esencial para la satisfacción del cliente. Por ello, estamos siempre disponibles para acompañarle y ayudarle desde la primera vez que navega por nuestro sitio web hasta después de recibir su pedido.
Zonas de Envío
Ofrecemos diferentes opciones de entrega dependiendo de su ubicación. Consulte el mapa para verificar en qué zona se encuentra.
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Opciones de Envío
Recogida en Tienda
Puede recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones sin coste alguno. Para ello, simplemente seleccione el método "Recogida en Tienda" al finalizar su pedido. Espere la notificación por correo electrónico que confirmará que su pedido está listo para ser recogido. Después de recibir esta notificación, tendrá un plazo de 2 días para realizar la recogida.
Portugal y España: Precios basados en el valor del pedido
Para Portugal y España peninsular, ofrecemos precios especiales basados en el valor total de su pedido.
| Zona | <7,50€ | 7,50-15€ | 15-30€ | 30-50€ | 50-75€ | >75€ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | No Urgente | 6,95€ | 4,95€ | 3,95€ | 2,95€ | 1,95€ | Gratis |
| Urgente | 8,95€ | 6,95€ | 5,95€ | 4,95€ | 3,95€ | Gratis | |
| España | No Urgente | 8,95€ | 6,95€ | 5,95€ | 4,95€ | 3,95€ | Gratis |
| Urgente | 10,95€ | 8,95€ | 7,95€ | 6,95€ | 5,95€ | Gratis | |
Envío Gratis
Los pedidos que superen los 75€ son automáticamente elegibles para envío gratuito. Sin embargo, debido a las necesidades especiales de acondicionamiento de algunos artículos, pueden aplicarse costes de embalaje.
Envíos al resto de Europa
Para el resto de Europa, ofrecemos envíos basados en el peso, con dos zonas tarifarias distintas.
IMPORTANTE: No realizamos envíos de alimento vivo o alimento congelado fuera de Portugal y España peninsular.
| Zona | 0-2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-20kg | 20-25kg | 25-30kg | 30-40kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa 1 | 12,95€ | 14,95€ | 19,95€ | 22,95€ | 26,95€ | 29,95€ | 29,95€ | 39,95€ |
| Europa 2 | 28,95€ | 34,95€ | 44,95€ | 49,95€ | 54,95€ | 69,95€ | 69,95€ | 89,95€ |
Políticas de Envío
Envío de Productos
Todos los pedidos enviados están cubiertos por el seguro obligatorio por ley. En caso de que el embalaje presente daños visibles en el momento de la entrega, informe inmediatamente al mensajero y, si es necesario, registre la incidencia en el albarán de entrega (pida indicaciones al mensajero si tiene dudas).
Después de abrir el pedido, verifique si los productos están dañados o son incorrectos y documente la situación con fotografías. Envíenos las imágenes junto con toda la información relevante, y nos encargaremos de activar el seguro con la transportadora para proceder al reembolso o al envío de productos de sustitución.
Para comunicar daños o productos incorrectos, utilice el siguiente enlace: Comunicación de Daños o Productos Incorrectos.
Envío de Alimento Vivo
El envío de insectos vivos es uno de los mayores desafíos logísticos que enfrentamos. Al ser animales vivos, son necesarias precauciones adicionales para garantizar que lleguen a su puerta en perfectas condiciones. Para asegurar la frescura, todo el alimento vivo es empacado el mismo día del envío.
NOTA: Los envíos de alimento vivo están disponibles únicamente para Portugal y España peninsular. No realizamos envíos de alimento vivo a otros países europeos.
Todos los envíos realizados a través del servicio de Entrega Viva Garantizada están cubiertos por la Garantía de Entrega Viva.
En caso de recibir el alimento vivo en malas condiciones, dispone de un plazo de 2 horas tras la recepción para solicitar la Activación de la Garantía. Procederemos entonces al abono del importe correspondiente a las pérdidas. Puede realizar la solicitud a través del siguiente formulario: Activación de Garantía de Entrega Viva/Congelada.
Si opta por un método de envío sin Entrega Viva Garantizada, no podremos asumir ninguna responsabilidad por las pérdidas ocurridas durante el transporte.
Para más detalles sobre los términos de la garantía, consulte: Garantía de Entrega Viva/Congelada.
Envío de Alimento Congelado
NOTA: Los envíos de alimento congelado están disponibles únicamente para Portugal y España peninsular. No realizamos envíos de alimento congelado a otros países europeos.
De manera similar al alimento vivo, todos los envíos realizados a través del servicio de Entrega Congelada Garantizada están cubiertos por la Garantía de Entrega Congelada.
En caso de recibir el alimento congelado en malas condiciones, dispone de un plazo de 2 horas tras la recepción para solicitar la Activación de la Garantía. Procederemos entonces al abono del importe correspondiente a las pérdidas. Puede realizar la solicitud a través del siguiente formulario: Activación de Garantía de Entrega Viva/Congelada.
Para más detalles sobre los términos de la garantía, consulte: Garantía de Entrega Viva/Congelada.
Días de Expedición
Realizamos envíos de lunes a viernes para todos los pedidos en stock, finalizados y pagados hasta las 15h del mismo día.
No realizamos envíos de alimento vivo o alimento congelado los viernes o en vísperas de festivos, excepto cuando el cliente lo solicita explícitamente.