Su satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que la recepción de compras realizadas a distancia puede, ocasionalmente, no cumplir con sus expectativas debido a daños o cambios accidentales. Por ello, nos comprometemos a garantizar que cada situación se resuelva de manera eficiente y transparente, asegurando su confianza en nuestros servicios.
Esta página ha sido creada específicamente para facilitar el proceso de comunicación de estas situaciones en caso de que los artículos recibidos presenten daños durante el transporte o no coincidan con lo solicitado. Estamos aquí para asegurarnos de que cualquier inconveniente se resuelva rápidamente.
Para obtener más información sobre nuestra política de cambios y reposiciones, puede consultar nuestros términos y condiciones.
Por favor, siga los pasos descritos a continuación para enviar su Comunicación de Daños o Cambios. Cada paso es esencial para que podamos evaluar la situación y proporcionar una solución adecuada sin demoras. Su colaboración y comprensión son fundamentales para que sigamos ofreciendo productos y servicios de alta calidad.
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Puede encontrar el Número (5 dígitos) y/o la Referencia (10 letras) de su pedido en su historial de pedidos, así como en la etiqueta de envío.
Indique la fecha exacta en que la empresa de transporte le entregó el pedido.
Indique el/los artículo(s) afectado(s). En caso de daños, describa brevemente los daños.
Suba una fotografía en la que la etiqueta de envío adherida al paquete sea visible y legible.
Suba una fotografía donde se vea el exterior del paquete.
Suba una o más fotografías del/los producto(s) dañado(s) y/o cambiado(s). Puede subir varias fotografías enviando un archivo .zip o .rar. En el caso de artículos dañados, debe subir una fotografía en la que se puedan ver todos los artículos al mismo tiempo.
