En Vivum, sabemos que la compra de alimentos vivos o congelados a través de internet puede generar preocupaciones sobre la calidad e integridad de los productos al llegar a su destino. Por eso nos comprometemos con la excelencia no solo en nuestros productos, sino también en nuestro servicio de entrega. Nuestra Garantía de Entrega Viva/Congelada se aplica a todos los pedidos que contengan Alimento Vivo o Alimento Congelado, siempre que se seleccione un método de envío que incluya la garantía.
¿En Qué Consiste la Garantía de Entrega Viva/Congelada?
Nuestra garantía asegura que todos los alimentos "vivos" o "congelados" lleguen a sus manos manteniendo todas las características que garantizan su frescura y calidad. Si los productos no llegan en las condiciones esperadas, nos comprometemos a compensar todas las pérdidas verificadas mediante la emisión de un vale de descuento por el valor de los productos afectados.
¿Cómo Funciona?
- Elección del Método de Envío: Durante el proceso de compra, es crucial seleccionar un método de envío que incluya nuestra Garantía de Entrega Viva/Congelada. Esta selección asegura que su pedido será manipulado y empaquetado con el máximo cuidado y enviado a través de un servicio de transporte urgente.
- Embalaje de Calidad: Utilizamos cajas isotérmicas, complementadas con acumuladores térmicos de gel o hielo seco, para garantizar que los alimentos congelados mantengan la temperatura adecuada durante todo el transporte. En el caso de alimentos vivos, disponemos de embalajes diseñados y desarrollados para optimizar las condiciones esenciales para cada especie durante el transporte.
- Transporte Especializado: Colaboramos con transportistas especializados para la entrega de sus pedidos. Junto con los transportistas, haremos todo lo posible para entregar su pedido lo más rápido posible.
- Atención al Cliente: Si, en el momento de la entrega, observa que los productos no están en las condiciones esperadas, puede enviar inmediatamente una solicitud de Activación de Garantía de Entrega. Estamos listos para evaluar la situación y emitir un vale de descuento por el valor de los productos afectados para compensar cualquier pérdida.
Activación de la Garantía de Entrega
Si, a la llegada, sus productos vivos o congelados no están como se esperaba, puede activar fácilmente nuestra Garantía de Entrega. Estos son los pasos a seguir para asegurar que su problema se resuelva de manera rápida y satisfactoria:
- Acceso a la Página de Activación de la Garantía: Visite nuestra página dedicada a la Activación de Garantía de Entrega. Allí encontrará un formulario simple para completar, detallando su pedido y la naturaleza del problema encontrado.
- Documentación de las Pérdidas: Se le pedirá que proporcione fotografías donde sea posible ver claramente las condiciones en las que llegaron los productos. Estas fotografías son cruciales para una evaluación rápida y justa.
- Evaluación Rápida: Nuestro equipo de atención al cliente analizará la información y las fotografías proporcionadas, determinará el alcance de las pérdidas y procesará la emisión del vale de descuento lo más rápido posible.
- Emisión del Vale de Descuento: Una vez confirmada la validez de su reclamación, emitiremos un vale de descuento por el valor total de los productos afectados. Este vale se puede utilizar en cualquier compra futura en nuestra plataforma, proporcionándole una compensación inmediata y justa.
Limitaciones de la Garantía
Aunque nos esforzamos por garantizar la satisfacción total en cada entrega, hay algunas situaciones en las que nuestra Garantía de Entrega Viva/Congelada puede no ser aplicable. Es importante que nuestros clientes conozcan estas limitaciones para evitar malentendidos:
- Ausencia en el Momento de la Entrega: Nuestra garantía supone que habrá alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada en el primer intento de entrega. Si el transportista no puede entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario, la garantía no cubrirá ningún daño o pérdida que ocurra debido a entregas posteriores o retrasos.
- Dirección Incorrecta o Incompleta: Si el pedido no se puede entregar debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el momento de la compra, la garantía no será aplicable. Asegúrese de que todos los detalles de la dirección sean correctos y completos al realizar su pedido.
- Condiciones Climáticas Adversas: En casos de condiciones climáticas extremas u otros desastres naturales que puedan interferir con el transporte y la entrega normales, Vivum hará todo lo posible para proteger y entregar el pedido, pero no puede ser responsable de retrasos o daños causados por estas circunstancias excepcionales. Siempre haremos todo lo posible para proporcionar una alternativa de entrega donde sea posible asegurar la garantía (por ejemplo, envío para recogida en la agencia más cercana a su dirección durante las primeras horas de la mañana).
- Rechazo de Entrega: Si el cliente rechaza la entrega de los productos sin una justificación válida según la política de garantía, cualquier daño o pérdida posterior de los productos no estará cubierto por la garantía.
- Comunicación Tardía de Problemas: Es crucial que cualquier problema relacionado con la condición del pedido se comunique a Vivum en un plazo máximo de 2 horas después de la entrega. Los retrasos en la comunicación comprometen nuestra capacidad para verificar y resolver problemas de manera efectiva, lo que puede resultar en la no aplicabilidad de la garantía.
Animamos a todos nuestros clientes a asegurar su disponibilidad para recibir pedidos y a verificar cuidadosamente toda la información de envío para maximizar la efectividad de nuestra Garantía de Entrega Viva/Congelada. Su cooperación es esencial para ayudarnos a mantener la calidad y frescura de los productos entregados.