Livraisons et Expéditions
Chez Vivum, nous savons que recevoir votre commande à temps et en bon état est un facteur essentiel pour la satisfaction du client. À ce titre, nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner et vous aider depuis la première fois que vous naviguez sur notre site jusqu'après la réception de votre commande.
Zones d'Expédition
Nous proposons différentes options de livraison selon votre localisation. Consultez la carte pour vérifier dans quelle zone vous vous trouvez.
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Options d'Expédition
Retrait en Magasin
Vous pouvez retirer votre commande directement dans nos locaux sans frais. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner la méthode "Retrait en Magasin" lors de la finalisation de votre commande. Attendez la notification par e-mail qui confirmera que votre commande est prête à être retirée. Après avoir reçu cette notification, vous disposez d'un délai de 2 jours pour effectuer le retrait.
Portugal et Espagne : Prix basés sur la valeur de la commande
Pour le Portugal et l'Espagne continentale, nous proposons des prix spéciaux basés sur la valeur totale de votre commande.
| Zone | <7,50€ | 7,50-15€ | 15-30€ | 30-50€ | 50-75€ | >75€ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | Non Urgent | 6,95€ | 4,95€ | 3,95€ | 2,95€ | 1,95€ | Gratuit |
| Urgent | 8,95€ | 6,95€ | 5,95€ | 4,95€ | 3,95€ | Gratuit | |
| Espagne | Non Urgent | 8,95€ | 6,95€ | 5,95€ | 4,95€ | 3,95€ | Gratuit |
| Urgent | 10,95€ | 8,95€ | 7,95€ | 6,95€ | 5,95€ | Gratuit | |
Livraison Gratuite
Les commandes dépassant 75€ sont automatiquement éligibles à la livraison gratuite. Cependant, en raison des besoins spéciaux d'emballage de certains articles, des frais d'emballage peuvent s'appliquer.
Expéditions vers le reste de l'Europe
Pour le reste de l'Europe, nous proposons des expéditions basées sur le poids, avec deux zones tarifaires distinctes.
IMPORTANT : Nous n'effectuons pas d'expédition de nourriture vivante ou de nourriture congelée en dehors du Portugal et de l'Espagne continentale.
| Zone | 0-2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-20kg | 20-25kg | 25-30kg | 30-40kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe 1 | 12,95€ | 14,95€ | 19,95€ | 22,95€ | 26,95€ | 29,95€ | 29,95€ | 39,95€ |
| Europe 2 | 28,95€ | 34,95€ | 44,95€ | 49,95€ | 54,95€ | 69,95€ | 69,95€ | 89,95€ |
Politiques d'Expédition
Expédition de Produits
Toutes les commandes expédiées sont couvertes par l'assurance obligatoire selon la loi. Si l'emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, informez immédiatement le livreur et, si nécessaire, enregistrez l'incident sur le bon de livraison (demandez des instructions au livreur en cas de doute).
Après avoir ouvert la commande, vérifiez si les produits sont endommagés ou incorrects et documentez la situation avec des photos. Envoyez-nous les images avec toutes les informations pertinentes, et nous nous chargerons d'activer l'assurance auprès du transporteur pour procéder au remboursement ou à l'envoi de produits de remplacement.
Pour signaler des dommages ou des produits incorrects, utilisez le lien suivant : Signalement de Dommages ou Produits Incorrects.
Expédition de Nourriture Vivante
L'expédition d'insectes vivants est l'un des plus grands défis logistiques auxquels nous sommes confrontés. S'agissant d'animaux vivants, des précautions supplémentaires sont nécessaires pour garantir qu'ils arrivent à votre porte en parfait état. Pour assurer la fraîcheur, toute la nourriture vivante est emballée le jour même de l'expédition.
REMARQUE : Les expéditions de nourriture vivante ne sont disponibles que pour le Portugal et l'Espagne continentale. Nous n'effectuons pas d'expéditions de nourriture vivante vers d'autres pays européens.
Toutes les expéditions réalisées via le service de Livraison Vivante Garantie sont couvertes par la Garantie de Livraison Vivante.
Si vous recevez de la nourriture vivante en mauvais état, vous disposez d'un délai de 2 heures après réception pour demander l'Activation de la Garantie. Nous procéderons alors au crédit du montant correspondant aux pertes. Vous pouvez faire la demande via le formulaire suivant : Activation de la Garantie de Livraison Vivante/Congelée.
Si vous optez pour une méthode d'expédition sans Livraison Vivante Garantie, nous ne pourrons assumer aucune responsabilité pour les pertes survenues pendant le transport.
Pour plus de détails sur les conditions de la garantie, consultez : Garantie de Livraison Vivante/Congelée.
Expédition de Nourriture Congelée
REMARQUE : Les expéditions de nourriture congelée ne sont disponibles que pour le Portugal et l'Espagne continentale. Nous n'effectuons pas d'expéditions de nourriture congelée vers d'autres pays européens.
À l'instar de la nourriture vivante, toutes les expéditions réalisées via le service de Livraison Congelée Garantie sont couvertes par la Garantie de Livraison Congelée.
Si vous recevez de la nourriture congelée en mauvais état, vous disposez d'un délai de 2 heures après réception pour demander l'Activation de la Garantie. Nous procéderons alors au crédit du montant correspondant aux pertes. Vous pouvez faire la demande via le formulaire suivant : Activation de la Garantie de Livraison Vivante/Congelée.
Pour plus de détails sur les conditions de la garantie, consultez : Garantie de Livraison Vivante/Congelée.
Jours d'Expédition
Nous effectuons des expéditions du lundi au vendredi pour toutes les commandes en stock, finalisées et payées avant 15h le jour même.
Nous n'effectuons pas d'expéditions de nourriture vivante ou de nourriture congelée les vendredis ou les veilles de jours fériés, sauf lorsque cela est explicitement demandé par le client.