Entregas e Envios
Na Vivum sabemos que receber a sua encomenda a horas e em boas condições é um fator essencial para a satisfação do cliente. Como tal estamos sempre disponíveis para o acompanhar e ajudar desde a primeira vez que navega no nosso site até após a receção da sua encomenda.
Zonas de Envio
Oferecemos diferentes opções de entrega dependendo da sua localização. Consulte o mapa para verificar em que zona se encontra.
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Opções de Envio
Levantamento em Mão
Pode levantar a sua encomenda diretamente nas nossas instalações sem custos. Para tal, basta selecionar o método "Levantamento em Mão" ao finalizar a sua encomenda. Aguarde a notificação por e-mail que confirmará que a sua encomenda está pronta para levantamento. Após receber essa notificação, terá um prazo de 2 dias para efetuar o levantamento.
Portugal e Espanha: Preços baseados no valor da encomenda
Para Portugal e Espanha continental, oferecemos preços especiais baseados no valor total da sua encomenda.
| Zona | <7,50€ | 7,50-15€ | 15-30€ | 30-50€ | 50-75€ | >75€ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | Não Urgente | 6,95€ | 4,95€ | 3,95€ | 2,95€ | 1,95€ | Grátis |
| Urgente | 8,95€ | 6,95€ | 5,95€ | 4,95€ | 3,95€ | Grátis | |
| Espanha | Não Urgente | 8,95€ | 6,95€ | 5,95€ | 4,95€ | 3,95€ | Grátis |
| Urgente | 10,95€ | 8,95€ | 7,95€ | 6,95€ | 5,95€ | Grátis | |
Envio Grátis
As encomendas que ultrapassem os 75€ estão automaticamente elegíveis para envio grátis. No entanto, devido às necessidades especiais de acondicionamento de alguns artigos, poderão aplicar-se custos de embalamento.
Envios para o resto da Europa
Para o resto da Europa, oferecemos envios com base no peso, com duas zonas tarifárias distintas.
IMPORTANTE: Não efetuamos envios de alimento vivo ou alimento congelado para fora de Portugal e Espanha continental.
| Zona | 0-2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-20kg | 20-25kg | 25-30kg | 30-40kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa 1 | 12,95€ | 14,95€ | 19,95€ | 22,95€ | 26,95€ | 29,95€ | 29,95€ | 39,95€ |
| Europa 2 | 28,95€ | 34,95€ | 44,95€ | 49,95€ | 54,95€ | 69,95€ | 69,95€ | 89,95€ |
Políticas de Envio
Envio de Produtos
Todas as encomendas enviadas estão cobertas pelo seguro obrigatório por lei. Caso a embalagem apresente danos visíveis no momento da entrega, informe imediatamente o estafeta e, se necessário, registe a ocorrência na guia de entrega (peça indicações ao estafeta se tiver dúvidas).
Após abrir a encomenda, verifique se os produtos estão danificados ou trocados e documente a situação com fotografias. Envie-nos as imagens juntamente com todas as informações relevantes, e nós trataremos de acionar o seguro junto da transportadora para proceder ao reembolso ou ao envio de produtos de substituição.
Para comunicar danos ou trocas, utilize o seguinte link: Comunicação de Danos ou Trocas.
Envio de Alimento Vivo
O envio de insetos vivos é um dos maiores desafios logísticos que enfrentamos. Sendo animais vivos, são necessárias precauções adicionais para garantir que chegam à sua porta em perfeitas condições. Para assegurar a frescura, todo o alimento vivo é embalado no próprio dia da expedição.
NOTA: Os envios de alimento vivo estão disponíveis apenas para Portugal e Espanha continental. Não efetuamos envios de alimento vivo para outros países europeus.
Todos os envios realizados através do serviço Entrega Viva Garantida estão cobertos pela Garantia de Entrega Viva.
Caso receba o alimento vivo em más condições, dispõe de um prazo de 2 horas após a receção para solicitar a Ativação da Garantia. Procederemos então ao crédito do valor correspondente às perdas. Pode fazer o pedido através do seguinte formulário: Ativação de Garantia de Entrega Viva/Congelada.
Se optar por um método de envio sem Entrega Viva Garantida, não poderemos assumir qualquer responsabilidade por perdas ocorridas durante o transporte.
Para mais detalhes sobre os termos da garantia, consulte: Garantia de Entrega Viva/Congelada.
Envio de Alimento Congelado
NOTA: Os envios de alimento congelado estão disponíveis apenas para Portugal e Espanha continental. Não efetuamos envios de alimento congelado para outros países europeus.
À semelhança do alimento vivo, todos os envios realizados através do serviço Entrega Congelada Garantida estão cobertos pela Garantia de Entrega Congelada.
Caso receba o alimento congelado em más condições, dispõe de um prazo de 2 horas após a receção para solicitar a Ativação da Garantia. Procederemos então ao crédito do valor correspondente às perdas. Pode fazer o pedido através do seguinte formulário: Ativação de Garantia de Entrega Viva/Congelada.
Para mais detalhes sobre os termos da garantia, consulte: Garantia de Entrega Viva/Congelada.
Dias de Expedição
Efetuamos envios de segunda a sexta-feira para todas as encomendas em stock, finalizadas e pagas até às 15h do próprio dia.
Não realizamos envios de alimento vivo ou alimento congelado às sextas-feiras ou em vésperas de feriado, exceto quando solicitado explicitamente pelo cliente.