As nossas instalações encontram-se localizadas na Rua de Gulpilharinhos, 235 em Gulpilhares, Vila Nova de Gaia. No entanto, apenas efetuamos atendimento presencial sob marcação. Encomendas previamente efetuadas, podem ser levantadas de segunda a sexta feira das 10h ás 13h e das 15h ás 17h30 sem necessidade de marcação.

De momento aceitamos pagamentos por Transferência Bancária, Paypal, MBWay ou Cartão de Crédito ou, no caso das entregas/levantamentos em mão, pagamento em dinheiro.

Na Vivum esforçamo-nos por colocar ao seu dispor os métodos mais convenientes para que possa receber as suas encomendas em casa com o máximo conforto e qualidade.

Opções de Entrega

Portugal e Espanha: Preços baseados no valor da encomenda

Envios para o resto da Europa: Preços baseados no peso

Não efetuamos envios à cobrança.

Sim, é possível. Pode levantar a sua encomenda diretamente nas nossas instalações sem custos. Para tal, basta selecionar o método "Levantamento em Mão" ao finalizar a sua encomenda. Aguarde a notificação por e-mail que confirmará que a sua encomenda está pronta para levantamento. Após receber essa notificação, terá um prazo de 2 dias para efetuar o levantamento.

Os envios das encomendas estão condicionados, na sua maioria, por 2 fatores: existência de stock e a data/hora da receção do pagamento.

De uma forma geral, para encomendas com produtos com stock disponível e cujo pagamento tenha sido efetuado até ás 15h, o envio da encomenda processa-se no próprio dia e é entregue mediante o método de envio selecionado (Não efetuamos envios de Alimento Vivo ou Congelado ás sextas feiras ou vésperas de feriado).

Para encomendas de produtos que não se encontrem em stock, a data de envio pode ser adiada até 10 dias úteis. Caso não haja previsão para a reposição de stock do produto encomendado, o cliente será informado assim que possível dessa situação.

Sim. Todos os produtos da categoria "Produtos". excetuando artigos consumíveis, estão cobertos pelas suas respetivas garantias.

Disponibilizamos no nosso website, na página respetiva de cada alimento, um guia de cuidados básico para o mesmo. Caso mesmo assim ainda tenha dúvidas, estamos ao seu dispor para esclarecer qualquer dúvida que reste.

Sim! Temos vasta experiência e conhecimentos relativamente ao uso dos alimentos mais indicados num número considerável de espécies e não teremos qualquer problema em indicar-lhe os alimentos mais indicados para a sua mascote. Esteja à vontade para nos enviar as suas dúvidas que trataremos de esclarece-las o mais rápido possível!

Todos os envios realizados através do serviço Entrega Viva Garantida ou Entrega Congelada Garantida estão cobertos pela nossa garantia.

Caso receba o alimento vivo ou congelado em más condições, dispõe de um prazo de 2 horas após a receção para solicitar a Ativação da Garantia. Procederemos então ao crédito do valor correspondente às perdas.

Pode fazer o pedido através do seguinte formulário: Ativação de Garantia de Entrega Viva/Congelada. Inclua todas as provas fotográficas necessárias (exterior da encomenda com a respetiva etiqueta, interior da embalagem e do alimento afetado).

Para mais detalhes sobre os termos da garantia, consulte: Garantia de Entrega Viva/Congelada.