Nos installations sont situées à Rua de Gulpilharinhos, 235 à Gulpilhares, Vila Nova de Gaia. Cependant, nous n'offrons un service en personne que sur rendez-vous. Les commandes préalablement passées peuvent être retirées du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 17h30 sans rendez-vous.

Actuellement, nous acceptons les paiements par Virement Bancaire, PayPal, MBWay ou Carte de Crédit ou, dans le cas des livraisons/retraits en main propre, paiement en espèces.

Chez Vivum, nous nous efforçons de mettre à votre disposition les méthodes les plus pratiques pour que vous puissiez recevoir vos commandes à domicile avec un maximum de confort et de qualité.

Options de Livraison

Portugal et Espagne : Prix basés sur la valeur de la commande

Expéditions vers le reste de l'Europe : Prix basés sur le poids

Nous n'effectuons pas de livraisons contre remboursement.

Oui, c'est possible. Vous pouvez retirer votre commande directement dans nos installations sans frais. Pour ce faire, sélectionnez simplement la méthode "Retrait en Main Propre" lorsque vous finalisez votre commande. Attendez la notification par e-mail qui confirmera que votre commande est prête à être retirée. Après avoir reçu cette notification, vous disposerez d'un délai de 2 jours pour effectuer le retrait.

Les expéditions des commandes sont principalement conditionnées par 2 facteurs : l'existence de stock et la date/heure de réception du paiement.

De manière générale, pour les commandes avec des produits en stock disponible et dont le paiement a été effectué jusqu'à 15h, l'expédition de la commande est traitée le jour même et est livrée selon la méthode d'expédition sélectionnée (Nous n'effectuons pas d'expéditions de Nourriture Vivante ou Congelée les vendredis ou veilles de jours fériés).

Pour les commandes de produits qui ne sont pas en stock, la date d'expédition peut être reportée jusqu'à 10 jours ouvrables. S'il n'y a pas de prévision pour le réapprovisionnement du produit commandé, le client sera informé de cette situation dès que possible.

Oui. Tous les produits de la catégorie "Produits", à l'exception des articles consommables, sont couverts par leurs garanties respectives.

Nous fournissons sur notre site web, sur la page respective de chaque aliment, un guide d'entretien de base pour celui-ci. Si vous avez encore des questions, nous sommes à votre disposition pour clarifier tout doute restant.

Oui ! Nous avons une vaste expérience et des connaissances concernant l'utilisation des aliments les plus appropriés pour un nombre considérable d'espèces et n'aurons aucun problème à vous indiquer les aliments les plus adaptés pour votre animal de compagnie. N'hésitez pas à nous envoyer vos questions et nous nous chargerons de les clarifier le plus rapidement possible !

Toutes les expéditions effectuées via le service Livraison Vivante Garantie ou Livraison Congelée Garantie sont couvertes par notre garantie.

Si vous recevez de la nourriture vivante ou congelée en mauvais état, vous disposez d'un délai de 2 heures après réception pour demander l'Activation de la Garantie. Nous procéderons alors au crédit de la valeur correspondant aux pertes.

Vous pouvez faire la demande via le formulaire suivant : Activation de la Garantie de Livraison Vivante/Congelée. Incluez toutes les preuves photographiques nécessaires (extérieur de la commande avec l'étiquette respective, intérieur de l'emballage et de l'aliment affecté).

Pour plus de détails sur les termes de la garantie, consultez : Garantie de Livraison Vivante/Congelée.