Garantia de Entrega Viva/Congelada
Na Vivum, sabemos que a compra de alimento vivo ou congelado através da internet pode gerar preocupações sobre a qualidade e a integridade dos produtos ao chegarem ao seu destino. É por isso que nos comprometemos com a excelência não só dos nossos produtos, mas também no serviço de entrega. A nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada aplica-se a todos os pedidos que contenham Alimento Vivo ou Alimento Congelado desde que seja selecionado um método de envio que inclua a garantia.
Em Que Consiste a Garantia de Entrega Viva/Congelada?
A nossa garantia assegura que todos os alimentos "vivos" ou "congelados" cheguem às suas mãos mantendo todas as características que garantem a sua frescura e qualidade. Caso os produtos não cheguem nas condições esperadas, comprometemo-nos compensar todas as perdas verificadas mediante a emissão de vale de desconto no valor dos produtos afetados.
Como Funciona?
- Escolha do Método de Envio: Durante o processo de compra, é crucial selecionar um método de envio que inclua a nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada. Esta seleção assegura que o seu pedido será tratado e embalado com o máximo cuidado e expedido através de um servido de transporte urgente.
- Embalagem de Qualidade: Utilizamos caixas isotérmicas, complementadas com termoacumuladores de gel ou gelo seco, para garantir que o alimento congelado mantem a temperatura adequada durante todo o transporte. No caso do alimento vivo, dispomos de embalagens pensadas e desenhadas de forma a otimizar as condições essenciais para cada espécie durante o transporte.
- Transporte Especializado: Colaboramos com transportadoras especializadas para a entrega das suas encomendas. Em conjunto com as transportadoras, faremos todos os possíveis para entregar a sua encomenda o mais rapidamente possivel.
- Apoio ao Cliente: Se, no momento da entrega, verificar que os produtos não estão nas condições esperadas, pode submeter de imediato um pedido de Ativação de Garantia de Entrega. Estamos prontos para avaliar a situação e emitir um vale de desconto no valor dos produtos afetados, de modo a compensar qualquer perda.
Ativação da Garantia de Entrega
Se, à chegada, os seus produtos vivos ou congelados não estiverem conforme esperado, poderá ativar facilmente a nossa Garantia de Entrega. Seguem-se os passos a serem tomados para assegurar que o seu problema seja resolvido prontamente e de forma satisfatória:
- Acesso à Página de Ativação da Garantia: Visite a nossa página dedicada à Ativação de Garantia de Entrega. Lá, encontrará um formulário simples para preencher, detalhando a sua encomenda e a natureza do problema encontrado.
- Documentação das Perdas: Ser-lhe-á solicitado que forneça fotografias onde seja possível ver claramente as condições em que os produtos chegaram. Estas fotografias são cruciais para uma avaliação rápida e justa.
- Avaliação Rápida: A nossa equipa de apoio ao cliente analisará as informações e as fotografias fornecidas, determinará a extensão das perdas e processará a emissão do vale de desconto com a máxima rapidez.
- Emissão do Vale de Desconto: Uma vez confirmada a validade da sua reclamação, emitiremos um vale de desconto no valor total dos produtos afetados. Este vale poderá ser utilizado em qualquer futura compra na nossa plataforma, proporcionando-lhe uma compensação imediata e justa.
Limitações da Garantia
Embora nos esforcemos para garantir a satisfação total em cada entrega, existem algumas situações em que a nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada pode não ser aplicável. É importante que os nossos clientes estejam cientes destas limitações para evitar qualquer mal-entendido:
- Ausência no Momento da Entrega: A nossa garantia pressupõe que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço fornecido na primeira tentativa de entrega. Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda devido à ausência do destinatário, a garantia não cobrirá quaisquer danos ou perdas que ocorram devido a entregas subsequentes ou atrasos.
- Endereço Incorreto ou Incompleto: Se a encomenda não puder ser entregue devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra, a garantia não será aplicável. Certifique-se de que todos os detalhes do endereço estão corretos e completos ao fazer o seu pedido.
- Condições Climáticas Adversas: Em casos de condições climáticas extremas ou outros desastres naturais que possam interferir no transporte e entrega normais, a Vivum fará todos os esforços para proteger e entregar a encomenda, mas não poderá ser responsabilizada por atrasos ou danos causados por estas circunstâncias excecionais. Faremos sempre todos os possíveis para fornecer uma alternativa de entrega onde seja possivel assegurar a garantia (p. ex: Envio para recolha na agência mais próxima do seu endereço durante as primeiras horas da manhã).
- Recusa de Entrega: Se o cliente recusar a entrega dos produtos sem uma justificação válida sob a política da garantia, quaisquer danos ou perdas subsequentes dos produtos não serão cobertos pela garantia.
- Comunicação Tardia de Problemas: É crucial que qualquer problema relacionado com a condição da encomenda seja comunicado à Vivum num prazo máximo de 2 horas após a entrega. Atrasos na comunicação comprometem a nossa capacidade de verificar e resolver eficazmente as questões, o que pode resultar na não aplicabilidade da garantia.
Encorajamos todos os nossos clientes a garantir a sua disponibilidade para receber as encomendas e a verificar todas as informações de envio com cuidado para maximizar a eficácia da nossa Garantia de Entrega Viva/Congelada. A sua cooperação é fundamental para nos ajudar a manter a qualidade e a frescura dos produtos entregues.