Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en Rua de Gulpilharinhos, 235 en Gulpilhares, Vila Nova de Gaia. Sin embargo, solo realizamos atención presencial con cita previa. Los pedidos previamente realizados pueden recogerse de lunes a viernes de 10h a 13h y de 15h a 17h30 sin necesidad de cita previa.

Actualmente aceptamos pagos por Transferencia Bancaria, PayPal, MBWay o Tarjeta de Crédito o, en el caso de entregas/recogidas en mano, pago en efectivo.

En Vivum nos esforzamos por poner a su disposición los métodos más convenientes para que pueda recibir sus pedidos en casa con el máximo confort y calidad.

Opciones de Entrega

Portugal y España: Precios basados en el valor del pedido

Envíos al resto de Europa: Precios basados en el peso

No realizamos envíos contra reembolso.

Sí, es posible. Puede recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones sin costes. Para ello, simplemente seleccione el método "Recogida en Mano" al finalizar su pedido. Espere la notificación por correo electrónico que confirmará que su pedido está listo para recoger. Después de recibir esta notificación, tendrá un plazo de 2 días para efectuar la recogida.

Los envíos de los pedidos están condicionados, en su mayoría, por 2 factores: existencia de stock y la fecha/hora de la recepción del pago.

De forma general, para pedidos con productos con stock disponible y cuyo pago se haya realizado hasta las 15h, el envío del pedido se procesa en el mismo día y se entrega mediante el método de envío seleccionado (No realizamos envíos de Alimento Vivo o Congelado los viernes o vísperas de festivos).

Para pedidos de productos que no se encuentren en stock, la fecha de envío puede ser aplazada hasta 10 días hábiles. En caso de que no haya previsión para la reposición de stock del producto solicitado, el cliente será informado de esta situación lo antes posible.

Sí. Todos los productos de la categoría "Productos", exceptuando artículos consumibles, están cubiertos por sus respectivas garantías.

Proporcionamos en nuestra web, en la página respectiva de cada alimento, una guía de cuidados básicos para el mismo. Si aun así todavía tiene dudas, estamos a su disposición para aclarar cualquier duda que quede.

¡Sí! Tenemos amplia experiencia y conocimientos relativos al uso de los alimentos más indicados para un número considerable de especies y no tendremos ningún problema en indicarle los alimentos más adecuados para su mascota. ¡No dude en enviarnos sus dudas y nos ocuparemos de aclararlas lo más rápido posible!

Todos los envíos realizados a través del servicio Entrega Viva Garantizada o Entrega Congelada Garantizada están cubiertos por nuestra garantía.

Si recibe el alimento vivo o congelado en malas condiciones, dispone de un plazo de 2 horas tras la recepción para solicitar la Activación de la Garantía. Procederemos entonces al abono del valor correspondiente a las pérdidas.

Puede hacer la solicitud a través del siguiente formulario: Activación de Garantía de Entrega Viva/Congelada. Incluya todas las pruebas fotográficas necesarias (exterior del pedido con la respectiva etiqueta, interior del embalaje y del alimento afectado).

Para más detalles sobre los términos de la garantía, consulte: Garantía de Entrega Viva/Congelada.